Política de reembolso
La presente política regula los procedimientos aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en Te Abastece (en adelante, “la Empresa”), y se encuentra sujeta a la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Plazos para Solicitar Devoluciones o Cambios
El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del mismo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
Cualquier solicitud realizada fuera de dicho plazo será rechazada, salvo que se trate de un producto con falla de fabricación conforme al Art. 20 de la Ley del Consumidor.
2. Condiciones para Aceptación de Devoluciones
Para efectos de devolución o cambio por decisión del cliente (derecho a retracto no aplicable por tratarse de bienes de uso e higiene, según la normativa), los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso,
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Mantener empaque original, sellos de seguridad y accesorios (si corresponde),
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Presentar un estado idéntico al entregado, sin daños, marcas o signos de manipulación.
Productos abiertos, usados o sin empaque original no serán aceptados en ningún caso.
3. Productos con Fallas o Daños
En caso de que el producto presente falla de fabricación, daños atribuibles al transporte o diferencias respecto al producto originalmente solicitado, el cliente deberá informar a la Empresa dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías o evidencia del problema.
Una vez verificado el caso, la Empresa podrá optar por:
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La reposición del producto,
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La devolución del dinero, o
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La entrega de un producto alternativo de características equivalentes.
4. Reembolsos
En caso de proceder un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
El reembolso no incluirá costos asociados a transporte, envíos “por pagar” ni servicios adicionales utilizados para la entrega del producto, excepto cuando el motivo sea una falla comprobada o error imputable a la Empresa.
Para devoluciones por decisión del cliente, los costos de retiro, devolución o reenvío serán de completo cargo del comprador.
5. Productos No Sujetos a Devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos de higiene personal, limpieza o insumos de uso directo,
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Productos abiertos o manipulados,
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Productos adquiridos bajo promociones, liquidaciones o ventas finales, salvo falla de fabricación.
6. Dirección Incorrecta o Ausencia del Cliente
En caso de devolución del paquete por dirección errónea, incompleta o ausencia del cliente, la Empresa no realizará reembolso del costo de transporte. El cliente podrá solicitar reenvío, asumiendo nuevamente el costo del despacho.
7. Procedimiento para Solicitar Devolución
Toda solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de contacto de la Empresa, indicando:
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Nombre del cliente
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Número de pedido
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Fecha de recepción
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Motivo de la solicitud
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Evidencia fotográfica (si procede)
La Empresa evaluará el caso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.